3 月 15 日，《中国银行保险报》成功举办 "2021 中国保险业服务创新峰会 "，此次峰会主题为 " 智创未来新中有你 "，旨在探讨保险消费者权益保护新挑战和科技赋能保险服务创新新趋势话题。
新华保险 " 多功能、全媒体智能客服机器人 " 案例荣获 2020-2021 年度保险十大服务创新经典案例；" 发挥保险优势，聚焦精准扶贫 " 案例荣获 2020-2021 年度中国保险影响力赔案。两项大奖代表着行业对新华保险智能服务水平和扶贫工作成果的高度认可，同时也在驱动新华保险为实现 " 二次腾飞 " 的目标而不断努力奋进。
全媒体人工智能客服 " 智多新 "
多面布局、深入触达
人工智能技术飞速发展，" 保险 + 科技 " 成为行业竞争焦点，新华保险主动创新变革中后台服务能力，综合应用语音识别、语义理解、深度学习等人工智能技术，自主研发建设多功能全媒体智能机器人 " 智多新 "，集智能咨询机器人、智能微信回访机器人、智能外呼机器人于一身，应用在各关键服务流程环节，通过多功能、多场景、全媒体的沟通方式，有效解决 3200 万客户、60 万销售队伍的服务痛点、难点，逐步打造全平台、立体化 AI 客服生态，提升服务效率和体验，深化消费者权益保护，引领客户服务变革。
智慧客服，科技助力，全媒体智能客服 " 智多新 " 将持续提升服务能力、扩展应用领域，赋能业务、服务，助推管理升级、服务降本增效，助力公司二次腾飞，同时为行业做出有益探索。
积极履行社会责任
全力助推精准扶贫
为积极响应党中央扶贫攻坚工作的号召，新华保险自 2017 年起主动融入精准扶贫国家战略，通过新华人寿保险公益基金会开展 " 全面小康之路 · 新华伴你而行——新华保险精准扶贫大型公益行动 "。截至目前，基金会已在全国 12 个省、自治区的 36 个深度贫困地区开展了系列精准扶贫项目，其中包括 9 个保险扶贫项目、4 个教育扶贫项目、1 个基础设施项目、3 个产业扶贫项目、1 个扶贫慰问项目。保险扶贫项目累计为全国 5 万余名建档立卡贫困人口提供保险保障方案，总捐赠保额超 50 亿元人民币。
2021 年，面对新的起点和征程，新华人寿保险公益基金会将继续贯彻党中央精神，围绕 " 消除贫困、改善民生、扎实推动共同富裕 " 积极开展工作，巩固扶贫攻坚成果，接续乡村振兴战略，更好的履行社会责任和使命，为全面建设社会主义现代化国家贡献公益慈善力量。